Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
-
Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy:
-
e-mail: kontakt@kegami.pl, lub
-
pisemnie na adres:
Kegami Rafał Miesiąc
Borzysław 47
62-065 Grodzisk Wielkopolski
-
-
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (nie jest to obowiązkowe).
-
W ciągu kolejnych 14 dni odeślij towar na powyższy adres – koszt odesłania ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy
-
Zwracamy:
-
cenę towaru,
-
koszt najtańszej oferowanej dostawy do klienta.
-
-
Zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania oświadczenia,
-
możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania,
-
środki zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że ustalimy inaczej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo odstąpienia nie obowiązuje m.in., gdy:
-
produkt jest personalizowany,
-
towar jest zapieczętowany i otwarty (ze względów higienicznych),
-
są to nośniki danych, gry, oprogramowanie w otwartym opakowaniu,
-
produkt po dostarczeniu został trwale połączony z innym,
-
dotyczy prasy, alkoholu lub produktów zależnych od wahań rynkowych.
Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie Sklepu.
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Masz prawo złożyć reklamację, jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
-
e-mailowo: kontakt@kegami.pl
-
pisemnie na adres:
Borzysław 47, 62-065 Grodzisk Wielkopolski
W zgłoszeniu podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
swoje dane kontaktowe.
Czas rozpatrzenia
-
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania,
-
odpowiedź otrzymasz tą samą drogą, którą złożono reklamację.
Pomoc i rozwiązywanie sporów
Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją reklamacyjną, możesz skorzystać z:
-
mediacji Inspekcji Handlowej,
-
pomocy rzecznika praw konsumenta,
-
pozasądowych metod rozwiązywania sporów (UOKiK).
Szczegóły: polubowne.uokik.gov.pl
Dokumenty
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz w:
-
Regulaminie Sklepu
-
Polityce prywatności
